【重要】システムメンテナンスのお知らせ
11月16日(土)から11月17日(日)までの間、キャッシュパスポートプラチナの一部サービスがご利用いただけなくなります。カードへのチャージ(再入金)を予定されているお客さまは、システムメンテナンス前にお手続きをお願いいたします。 なお、海外加盟店、海外オンラインサイト、および海外ATMでのカード利用には影響ございません。 お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
一般的なご質問 | カードの管理 | カード利用 | Mastercardトラベラーリワード | 非接触型決済
キャッシュパスポートプラチナは、海外でご利用いただけるトラベルプリペイドカードです。 世界210以上の国や地域のMastercard対応ATMや加盟店でご利用いただけます(2023年8月現在)。ATMで現地通貨を引出してお食事やショッピングをお楽しみください。Mastercard加盟店では、キャッシュレスでスマートにお支払いいただけます。
※現在、キャッシュパスポートプラチナは海外のMastercard対応ATMや加盟店でご利用いただけます。国内での利用が可能になりましたらcashpassport.jpでお知らせします。
ご提出いただいたマイナンバーの確認完了後、7営業日以内にカードを簡易書留でお届けします。
※確認の結果お申込みをお断りする場合があります。
基本的には日本円のみでよいですが、複数の通貨を1枚のカードにチャージすることができますので、各通貨国に行かれるのであれば、それぞれの国の通貨にチャージいただけます。米ドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル、ニュージーランドドル、カナダドル、シンガポールドル、香港ドル以外の通貨国に行かれる場合は日本円にチャージしてご利用ください。「マイアカウント」内で、いつでも通貨を移動できます。
Mastercardが定めた入金確認日の為替レートが適用されます。為替レートはホームページの「本日の為替レート」にてご確認いただけます。
A:本カードは海外利用専用のため、日本国内ではご利用いただくことはできません。
また、経済制裁措置の対象国となっている国や地域(イラン、北朝鮮、ダルフール(スーダン),シリア、クリミア半島、ドネツク州、ルハンスク州、 キューバ、ロシア)および中国の一部の都市(延辺朝鮮族自治州 、琿春 、延吉 、図們 、丹東 、牡丹江 )では、Mastercard加盟店での買い物および、ATMからの現金引き出し等、本カードはご利用になれません。
マイナンバー制度開始に伴い、2016年1月1日以降、キャッシュパスポートプラチナなどの資金移動業に関わる商品をお申し込みいただく際には、「内国税の適正な課税の確保を図るための国外送金等に係る調書の提出等に関する法律(以下、「国外送金等調書法」)」に基づき、お客様の個人番号(マイナンバー)の確認が必要となりました。
カードサービスまでご連絡ください。
初期設定では日本円残高にチャージする仕様になっています。振込み時に10桁の受付番号が無い場合は優先的にデフォルト通貨にチャージされます。デフォルト通貨はマイアカウントで変更可能です。
マイアカウントをご登録いただき「各種設定」のメニューから「入金口座管理」よりご確認いただけます。
①Eメールアドレスはお申込時のアドレスと一致していますか。
②母親の旧姓及び大切な方の名字等はローマ字で入力してください。
外貨でのご入金はできません。お客様お振込専用口座に日本円でお振込みいただいております。
マイアカウントでチャージされているかご確認ください。
海外ATMでの残高照会は為替レートの影響で日々変わり、実際の残高と異なる場合があります。残高は常にマイアカウントでご確認ください。
取引が確定するまで数日かかることがあります。その取引が確定されると、「SETTLED(完了済)」に変わります。
カードの有効期限は、カードの表面に印字されています。
有効期限が切れますと、カードを使用してのショッピングや海外ATMから現地通貨での引き出しができなくなります。期限切れのカードにチャージしないようにしてください。
カードの有効期限は最長5年間です。次回のご渡航でご利用いただけます。しばらくカードをご利用される予定がない場合は、カード残高の払戻しも可能です。
マイアカウントのログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再設定をお願いいたします。
なお、マイアカウントがロックされてもカード自体はご利用いただけます。
暗証番号をお忘れになった場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」、またはカードサービスの自動音声案内でご確認いただけます。セキュリティ上の観点により、お電話でお問い合わせいただいてもオペレーターによるご案内は致しかねますのでご了承ください。
以下をご確認ください。
①残高は十分にありますか?
キャッシュパスポートプラチナはプリペイドカードのため、残高以上はご利用いただけません。チャージいただくことによって残高を増やすことができます。
②暗証番号をお間違えではないですか?
暗証番号をお忘れの場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」、またはカードサービスの自動音声案内にてご確認ください。
また、3回以上暗証番号を間違えると、ロックがかかりご利用できなくなります。その場合もカードサービスにご連絡ください。
③ステイタスが「POTENTIAL FRAUD(不正利用の可能性あり)」、「FRAUD(不正利用)」、または「SUSPEND(一時利用停止)」となっていませんか? マイアカウントでステイタスをご確認ください。
当社では犯罪防止の観点より、ある一定のルールに基づき、お客様のカード利用のモニタリングをしております。高額のご利用や返金のお手続きがあったり、悪用等の恐れのある取引傾向の場合には、一時的にカード利用をストップとさせていただくことがあります。この場合はカードサービスにご連絡ください。ご本人様の利用の確認が取れればすぐにカードの停止を解除いたします。
カードをご利用になるとき、海外のお店やATMによっては、「現地通貨」もしくは「日本円」のどちらの通貨で決済をするか聞かれることがあります。これはDynamic Currency Conversion(DCC)というサービスです。DCCは現地通貨ではなく、自国通貨(日本円)での決済を可能にできます。
アメリカに旅行中のお客様が、カードに米ドルの残高を保有している場合は、カードの引落しは自動的に米ドルで決済されます。あえてDCCサービスを利用して日本円で決済を選択すると、当初入金時と今回支払い時に為替が2重に発生することになります。もしDCCサービスが提供された場合は、現地通貨での決済を選択してください。
通常4桁のPINを入力していただくことになっておりますが、国により(ヨーロッパやアジアなど)6桁のPINを求められる場合がございます。その場合は、「00」を4桁の暗証番号の後に追加してください。
例) 123400
カードに現地通貨の残高がない場合は、お客様のカード資金は通貨の優先順位に従って引き落されます。以下の順で固定されており、順位の変更はできません。
日本円→米ドル→ユーロ→英ポンド→豪ドル→NZドル→カナダドル→シンガポールドル→香港ドル
取引を完了するのに必要な残高がすべての通貨で不足している場合、取引は拒否されます。
キャンセルされたお取引がカード残高に反映されるまでには1ヶ月以上かかる場合があります。キャンセル後、8日経過しても返金がなされない際には、カードサービスまでお問い合わせください。取消された取引は、確定後はマイアカウントで表示されなくなります。
カナダでもご利用いただけます。現地通貨を保有していない場合でも、その他にチャージいただいている通貨から現地通貨に変換されます。
※その場合は、米ドル以外の通貨から変換されるため為替手数料がかかります。
直ちに「マイアカウント」でカードを一時停止していただき、カード会員ご自身より、すぐにカードサービスにご連絡ください。カードサービスで24時間、お客様をサポートいたします。
直ちにマイアカウントで一時停止をするか、カード会員ご自身より、すみやかにカードサービスにご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサポートいたします。
チャージをするには、マイアカウントよりチャージ予約をして「受付番号」を取得してください。金額・通貨の指定、渡航先・利用目的のご申告が入金の都度必要です。お振込みの際は必ず依頼人欄へ「受付番号」のみご入力ください。詳しくはご利用ガイド「カードへのチャージ」をご参照ください。
海外対象加盟店でご利用いただくと、キャッシュバック特典が受けられます。ご利用後、約1-2週間以内でカード残高にキャッシュバックされます。詳しくは、www.mastercard.com/travelerrewardsをご参照ください。
対象加盟店毎にキャッシュバック特典対象の取引条件がございますので、詳しくは、www.mastercard.com/travelerrewards をご参照ください。
ダイナミック·カレンシー·コンバージョン(DCC)をご利用された場合、Mastercard トラベラーリワードオファーの対象外となります。
ご利用いただいた対象加盟店の特典条件を満たしている場合、自動的にキャッシュバックされますので、利用履歴をご確認ください。
各対象加盟店の特典条件及び特典提供期間については、www.mastercard.com/travelerrewards をご参照ください。
はい。非接触型決済に対応しています。コンタクトレスのマークがある加盟店ではカードをかざすだけでスピーディーなお支払いが可能です。
コンタクトレス決済の場合、サインまたは暗証番号の入力不要です。なお、高額な決済の場合で、店舗によりサイン、または暗証番号の入力を求められた際は必要です。
キャッシュパスポートプラチナは、Mastercard Asia/Pacific Pte. Ltd.のライセンスに基づきトラベレックスジャパン株式会社が発行します。
Mastercardは登録商標であり、円が重なり合ったデザインはMastercard International Incorporatedの商標です。
トラベレックスジャパン株式会社は、資金決済に関する法律(平成21年法律第59号)に基づき資金移動業者として登録されています(関東財務局長第00001号)。